“支付宝”就“背书”重申“推荐物流赔付制度”

中新浙江网11月2日电 (黄莹)昨日,本站题为《“支付宝”为“圆通速递”背书淘宝网民钱袋吃紧》的文章引发广大读者的关注,记者今天来到浙江支付宝网络科技有限公司对事件发展进行了追踪报道。

据支付宝相关人士表示,在2005年12月支付宝就和一些知名物流公司合作,为网络用户提供推荐物流服务。并于2006年特别推出“推荐物流赔付制度”,在支付宝交易过程中,卖家在交易中直接使用支付宝系统下订单的方式选择推荐物流服务,将享有支付宝与推荐物流公司协定的相应理赔内容:对于物品在运输过程中的遗失、破损,及非本人签收给客户造成的损失,都能得到相应的赔偿。

而经过支付宝公司与圆通速递双方核查,《“支付宝”为“圆通速递”背书淘宝网民钱袋吃紧》一文中,卖家董先生寄给杭州买家的手机SV550,并没有通过支付宝网站下订单给“圆通快递”,而是线下自行选择“圆通速递”发货,而支付宝推荐物流服务条款中明确规定“支付宝推荐物流服务,只针对通过支付宝网站下单的支付宝会员”,因此,董先生无法按照支付宝与圆通速递的“支付宝推荐物流赔偿制度”协定进行赔付。

对于董先生出现的问题,支付宝方面表示,“快递公司会保障货物派送至收件人本人或受委托的第三人,因此项操作失误造成的损失将由快递公司全额赔偿。”如果签收信息显示是代签的情况,“卖家联系推荐物流的在线客服,核实后由物流向卖家赔偿。”

同时,记者从圆通速递了解到,圆通速递已经和董先生达成一致,详细说明了赔付条款,并对董先生做了相应的赔偿措施。

据专家预测,到2010年,中国物流市场将达到11972亿元人民币,每年保持20%的增长速度。记者了解到,由于现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的,有分省市的,也有分区域的。快递单位是独立法人,基本不存在隶属关系,利害关系不强烈,执行力度不够,消费者在选择物流公司的时候,应该采取规范步骤,以维护自身权益。

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